Técnico(a) de Produto Regional Jr

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernançaBrasil

Quem estamos procurando?

Técnico(a) de Produto Nacional Junior que irá efetuar o suporte técnico das solicitações e chamados reportados para o nível 3, buscando garantir a qualidade e competitividade dos produtos visando encantar os clientes, tanto na sua competência, abrangência, funcionalidade e usabilidade, bem como, apoia os analistas de suporte de nível 1 e 2 na solução das suas dúvidas.

• Avaliar diariamente a pertinência e a correta classificação das demandas escaladas pelo nível 1 e 2; 
• Avaliar os chamados mais complexos que os analistas não conseguiram solucionar do nível 2; 
• Apoiar na garantia do cumprimento dos indicadores e metas propostas pela empresa 
• Analisar as solicitações de erros e suporte, especificar a solução deforma clara para os níveis subsequentes; 
• Analisar as dúvidas provenientes de clientes, dos analistas de suporte, consultores de produto e técnicos de produto regionais; 
• Orientar a equipe da sua área de atuação quanto ao padrão de atendimento da equipe de suporte; 
• Encaminhar para a manutenção as solicitações de erros e suporte que demandem alterações de código ou acertos em base de dados e performance e ambientes de serviços; 
• Monitorar o nível de satisfação do cliente interno e externo reportando ao seu superior as insatisfações identificadas; 
• Apoiar as capacitações, treinamentos e/ou reciclagem do conhecimento da equipe de sua área de atuação, garantindo a disseminação dos processos internos, sistemas e negócio; 
• Identificar necessidades e/ou oportunidades de aplicação de treinamentos dos produtos e sugerir ao Coordenador(a) de Suporte; 
• Manter-se atualizado nas questões ligadas ao produto (negócio, legislação e tecnologia);  
• Quando solicitado apoia na homologação de melhorias no produto;   

• Pacote Office Pro; 
• Noção de banco de dados; 
• Noções dos servidores de aplicação, web e banco de dados; 
• Ferramentas utilizadas nos Processos internos;  
• Negócio da empresa; 
• Produtos da área de atuação; 
• Noção dos Sistemas de prestação de contas; 
• Noção de Integrações sistêmicas (por arquivo ou rede ou API) 
• Noções da estrutura organizacional dos órgãos públicos (nas 3 esferas e poderes). 

Diferencial

• Política de comercialização 
• Política de engenharia de software  

Benefícios de #SerGovernançabrasil

🍱 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;

🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;

🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;

🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;

🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;

💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;

🦷 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;

👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;

👨‍👩‍👧‍👦 Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.

🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;

💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;

🎁 Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;

🏋️‍♂️ Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;

✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;

⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;

🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.

Juntos somos um time. Conectados, somos a Governançabrasil.

Reunimos especialistas de diversas áreas com um propósito em comum: construir soluções para um Brasil melhor.

Somos mais de 500 pessoas pensando em inovação todos os dias. Unimos conhecimento técnico em práticas de governança e tecnologia para levar a transformação digital aos municípios brasileiros.

Incrível, não é?

Como maior player do mercado, sabemos que a excelência das nossas soluções começa pelas pessoas. Por isso, investimos no desenvolvimento do nosso time, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e oferecemos um pacote de benefícios pensado para mais qualidade de vida.

Aqui, a inovação vem de um ambiente de troca de conhecimento e cooperação, com relações de confiança e ética e, acima de tudo, com comprometimento e respeito entre os times.

Quer fazer parte disso?

Então queremos você com a gente. Venha contribuir para um Brasil melhor, com serviços públicos de qualidade para todos.

#VemSerGovernançabrasil