Técnico(a) de Produto Regional Jr

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernançaBrasil

Quem estamos procurando?

Técnico(a) de Produto Nacional Junior que irá efetuar o suporte técnico das solicitações e chamados reportados para o nível 3, buscando garantir a qualidade e competitividade dos produtos visando encantar os clientes, tanto na sua competência, abrangência, funcionalidade e usabilidade, bem como, apoia os analistas de suporte de nível 1 e 2 na solução das suas dúvidas.

• Avaliar diariamente a pertinência e a correta classificação das demandas escaladas pelo nível 1 e 2; 
• Avaliar os chamados mais complexos que os analistas não conseguiram solucionar do nível 2; 
• Apoiar na garantia do cumprimento dos indicadores e metas propostas pela empresa 
• Analisar as solicitações de erros e suporte, especificar a solução deforma clara para os níveis subsequentes; 
• Analisar as dúvidas provenientes de clientes, dos analistas de suporte, consultores de produto e técnicos de produto regionais; 
• Orientar a equipe da sua área de atuação quanto ao padrão de atendimento da equipe de suporte; 
• Encaminhar para a manutenção as solicitações de erros e suporte que demandem alterações de código ou acertos em base de dados e performance e ambientes de serviços; 
• Monitorar o nível de satisfação do cliente interno e externo reportando ao seu superior as insatisfações identificadas; 
• Apoiar as capacitações, treinamentos e/ou reciclagem do conhecimento da equipe de sua área de atuação, garantindo a disseminação dos processos internos, sistemas e negócio; 
• Identificar necessidades e/ou oportunidades de aplicação de treinamentos dos produtos e sugerir ao Coordenador(a) de Suporte; 
• Manter-se atualizado nas questões ligadas ao produto (negócio, legislação e tecnologia);  
• Quando solicitado apoia na homologação de melhorias no produto;   

• Pacote Office Pro; 
• Noção de banco de dados; 
• Noções dos servidores de aplicação, web e banco de dados; 
• Ferramentas utilizadas nos Processos internos;  
• Negócio da empresa; 
• Produtos da área de atuação; 
• Noção dos Sistemas de prestação de contas; 
• Noção de Integrações sistêmicas (por arquivo ou rede ou API) 
• Noções da estrutura organizacional dos órgãos públicos (nas 3 esferas e poderes). 

Diferencial

• Política de comercialização 
• Política de engenharia de software  

Juntos somos um time e conectados somos a Governançabrasil

Conectamos especialistas de todas as áreas para contribuir com soluções para um Brasil melhor!

Somamos mais de 500 pessoas pensando inovação e aliamos o conhecimentos técnicos sobre práticas de governança conectando a tecnologia para levar a transformação digital para os municípios brasileiros.

Isso não é incrível?

Somos o maior player do mercado e para manter a excelência das nossas soluções investimos no desenvolvimento de pessoas, prezando pelo equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Além de um mix de benefícios que gera mais qualidade de vida.

Somos motivados pela inovação em um ambiente de trocas de conhecimento e cooperação, com relações de confiança, ética e acima de tudo com comprometimento e respeito entre os times.

Quer contribuir?

Então queremos você no nosso time!

#vemserGovernançabrasil e contribuir para um Brasil melhor e serviços públicos de qualidade para todos.